Aika: 16.-17.9.2010
Paikka: Holiday Club Tampereen Kylpylä, Lapinniemenranta 12, 33180 Tampere
Hinta: 250 € (majoitus kahden hengen huoneessa), 310 € (majoitus yhden hengen huoneessa). Hinta sisältää ohjelman, majoituksen, kahvit, lounaan, illallisen sekä kylpylän käytön. Hinta 200 € ilman majoitusta.
Toimistotyön päivillä käsitellään ajankohtaisia asioita sosiaali- ja terveysalan toimistohenkilöstön näkökulmasta. Päivien keskeisiä teemoja ovat palvelujärjestelmämuutokset ja niihin sopeutuminen, työssä jaksaminen ja stressinhallinta sekä haasteelliset asiakaspalvelutilanteet. Koulutuspäivät ovat myös oiva paikka verkostoitua muiden sosiaali- ja terveysalan toimistohenkilöiden kanssa. Päivät on suunnattu kaikille sosiaali- ja terveysalalla erilaisissa toimistotehtävissä työskenteleville.
Ohjelma:
Torstai 16.9.2010
09.30-10.00 Ilmoittautuminen ja kahvi
10.00-11.30 Sosiaali- ja terveysalan palvelujärjestelmän muutos: Erilaistuvat rakenteet ja monimuotoistuvat toimijat, YTT, yliassistentti, Liisa Häikiö, Tampereen yliopisto
11.30-12.30 Lounas
12.30-14.00 Ryhmätyöskentely: oman organisaation ajankohtaiset muutokset
14.00-14.30 Kahvi
14.30-16.00 Työssä jaksaminen ja stressinhallinta, KTM Henna Laukka, Koivulaukka Oy
Vapaa-aikaa rentoutumiseen kylpylässä
19.00 Illallinen Ravintola Arthurissa
Perjantai 17.9.2010
09.00-10.30 Asiakapalvelun haasteet toimistotyössä, Pirkko Huhtinen, Monivire Koulutus
- Reagointimalli vuorovaikutuksen perustana
- Vuorovaikutus ja tunteet
- Kuunteleminen asiakastilanteissa
10.30-11.00 Kahvi
11.00-12.30 Asiakaspalvelun haasteet toimistotyössä, Pirkko Huhtinen, Monivire Koulutus
- Asiakaspalvelua edistävä viestintätyyli
- Haastavat asiakastilanteet
12.30-12.45 Päivien päätös
Lisätietoja ja ilmoittautuminen 27.8.2010 mennessä: emmi.utti@suomenkasper.fi tai p. 044 333 6039.
Muutokset ja peruuttaminen: Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutuspäiviä tulleista peruutuksista veloitamme 50 % kokonaishinnasta. Mikäli koulutusta ei peruuteta, eikä osallistuja saavu koulutuspäiville, veloitamme koko maksun.
Tulostettava koulutusesite.